คลังบทความ 3 เรื่อง

การบ้านวันที่ 17/09/2554 คลังบทความ 3 เรื่อง
เข้าไปที่ Blog http://mis-manoon.blogspot.com/ ซึ่งจะมีคลังบทความอยู่ด้านขวามือ มีด้วยกัน 3 เรื่อง โดยให้ทุกท่านอ่านบทความทั้ง 3 ซึ่งจะมีคำถามอยู่ในบทความนั้น แล้วให้เขียนตอบให้ Blog ของท่าน

1. กรณีศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ

คำถาม : จากข้อมูลของทั้ง 9 องค์การ ท่านสนใจองค์การใดมากที่สุด เพราะอะไร แล้วหากท่านได้รับมอบหมายในการพัฒนาระบบสารสนเทศองค์การดังกล่าว (องค์การที่ท่านสนใจมากที่สุดนั้น) ท่านคิดว่าจะพัฒนาระบบอะไรเพิ่มเติม พร้อมในเหตุผล

คำตอบ : การพัฒนาระบบศุลกากรอิเล็กทรอนิกส์อย่างเต็มรูปแบบ 

               คือการนำระบบเทคโนโลยีเข้ามาใช้ควบคู่ไปกับการปรับกระบวนการของกรมศุลกากรให้เป็นอิเล็กทรอนิกส์ หรือเรียกว่า e-custom เป็นการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแบบ Web Application มาใช้ในการบริหารงานศุลกากร พร้อมกับการปรับระบบงานไปสู่ระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ การทำให้ระบบการขนส่งสินค้ามีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ถูกต้องทันสมัย ไม่ได้อยู่ที่กรมศุลกากร แต่ยังมีอีกหลายหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น องค์การอาหารและยา, กรมประมง, กระทรวงกลาโหม, กระทรวงมหาดไทย, กระทรวงพาณิชย์ ดังนั้น การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพจะต้องมีการรวมระบบงานให้เป็นระบบเดียวกัน (one stop service) เพื่อให้การนำเข้า-ส่งออกดำเนินการได้บนหน้าต่างเดียวกัน เรียกว่า กระบวนการเบ็ดเสร็จ ณ หน้าต่างเดียว (single windows)

2. โครงการด้านระบบสารสนเทศที่อาจจะสนองพระราชดำริในสมเด็จพระเทพรัตนราชสุดา ฯ

คำถาม : ท่านคิดว่าจะสามารถพัฒนาหรือปรับปรุงระบบสารสนเทศเป็นอย่างแบบใดอย่างไรบ้าง พร้อมให้เหตุผลประกอบ

ตอบ : ในโลกการศึกษายุคโลกาภิวัฒน์ควรจัดรูปแบบการศึกษาครบวงจร ระบบบริหารจัดการเรียนรู้และการเรียนการสอนผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ต (Leraining Management System) เต็มรูปแบบที่ผ่านกระบวนวิจัยและพัฒนา ให้เหมาะสมกับสถาบันการศึกษา เพื่อสร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้บนเครือข่ายคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ตอย่างเป็นรูปธรรม โดยผสมผสานระบบต่างๆ ไว้ถึง 4 ระบบใหญ่ Web portal Management (WMS) The gateway toEducational Material ระบบการสร้าง Website ใหม่หรือเปลี่ยน Website เก่าที่มีอยู่แล้ว ให้เป็น Website แห่งการเรียนรู้สำหรับครู - อาจารย์ และนักเรียน นักศึกษา รวมถึงผู้ปกครองและชุมชนได้ เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างกันอีกทั้งยังปรับปรุงข้อมูลข่าวสารให้มีความเป็นปัจจุบันได้โดยง่าย Course Management Systen (CMS) Learn for all in knowledge Society ระบบการจัดการเรียนการสอนเพื่อตอบสนองการศึกษาแนวใหม่ในยุค eLearning อย่างเต็มรูปแบบและพัฒนาใต้มาตรฐาน SCORM, AICC ที่ยอมรับกันทั่วโลก โดยระบบนี้มีระบบย่อยต่างๆอีกมากมายที่ครอบคลุมตั้งแต่ การเรียน, การสอน, กิจกรรมการปฎิสัมพันธ์, การทดสอบและการประเมินผล, การแสดงผลงานต่อสาธารณะ Digital Library System (DLS) Deliver online Resource for your Learners ระบบบริหารจัดการห้องสมุดเสมือนบนเครือข่ายที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าใช้เนื้อหาได้พร้อมกันอย่างไม่จำกัดเวลา สถานที่ โดยเนื้อหานั้นจะอยู่ในรูปแบบของดิจิตอลหลากหลายแบบ เช่น eBook, eDocument, DigitalVDO, Digital Sound, Multimedia, Digital Picture, html… User Management System (UMS) Everytime Everywhere We are control ระบบบริหารจัดการสมาชิกใน Website สามารถควบคุมสิทธิการใช้งานได้อย่างเป็นอิสระ โดยสามารถจะจัดกลุ่มเป็นระดับได้ดังต่อไปนี้ กลุ่มผู้ดูแลระบบ กลุ่มอาจารย์ผู้สอน กลุ่มนักเรียนนักศึกษา กลุ่มผู้เยี่ยมชมทั่ว ๆ ไป ตามการเข้าไปใช้งานอีกทั้งยังสามารถจัดกลุ่มผู้เรียนตามสภาพจริงได้อีกด้วย

3. โครงการที่ตอบสนองนโยบายรัฐบาล ด้านระบบสารสนเทศ

คำถาม : ท่านคิดว่าการพัฒนาระบบสารสนเทศดังกล่าว ควรจะต้องมีระบบ e-service, web-service, front and back office หรือไม่อย่างไร และหากมีควรจะมีอะไรบ้างพร้อมระบุเหตุผลประกอบเพื่อจะได้นำไปปฏิบัิติได้ จริง

คำตอบ : ควรจะต้องมีระบบ e-service, web-service, front and back office เป็นไปได้ควรมีทั้งหมด แต่อย่างน้อยควร e-service และ web-service เพราะ e-service และ web service นั้น จะช่วยให้บริการในด้านข้อมูล ให้ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการประชาชน และสามารถเป็นศูนย์ในการพัฒนา การจัดการองค์ความรู้เป็นคลังข้อมูลของแต่ละ จังหวัดในสถาบันอุดมศึกษาทุกจังหวัด เพื่อให้จังหวัดภาคส่วนต่างๆได้มีข้อมูลในการจัดทำแผนยุทธศาสตร์ในการพัฒนา จังหวัดหรือเพื่อการพัฒนาในด้านอื่นๆ ต่อไป เป็นต้น ทั้งยังเป็นเหตุผลในการ พิจารณาดำเนินโครงการ “ศูนย์จัดการความรู้เพื่อพัฒนาจังหวัดอุบลราชธานี และ จังหวัดมุกดาหาร” โดยมีลักษณะรูปแบบที่เป็นอิเล็กทรอนิกส์ด้านทรัพยากรธรรมชาติ อุตสาหกรรม การเกษตร วัฒนธรรม และด้านอื่นๆ ในระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์

ศูนย์ข้อมูลกลางทาง วัฒนธรรม

ระบบของศูนย์ข้อมูลกลางทางวัฒนธรรม
             กระทรวงวัฒนธรรมได้กำหนดยุทธศาสตร์ในการนำทุนทางวัฒนธรรมมาเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจ ซึ่งเป็นการสนับสนุนแนวคิดเศรษฐกิจเชิงสร้างสรรค์และการส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมให้เกิดขึ้นทั้งในระดับประเทศและระดับสากลตามนโยบายของรัฐบาล จึงได้ดำเนินโครงการพัฒนาศูนย์ข้อมูลกลางทางวัฒนธรรม โดยรวบรวมองค์ความรู้ ภูมิปัญญาตั้งแต่ในส่วนกลาง ภูมิภาค ท้องถิ่น จนถึงระดับหมู่บ้าน และชุมชน ซึ่งเป็นทุนทางวัฒนธรรมอันมีคุณค่ายิ่งของประเทศ ที่คนไทยจะต้องร่วมกันรักษา สืบทอด และส่งเสริมวัฒนธรรมในชุมชนให้มีความเข้มแข็ง มาใช้ประโยชน์ทั้งในด้านส่งเสริมความรู้ และพัฒนาเศรษฐกิจ
      
       “ฐานข้อมูลที่มุ่งเน้นให้บริการประชาชน มีจำนวน ๖ ด้าน ได้แก่ ด้านหอสมุดและจดหมายเหตุ ด้านโบราณคดีและพิพิธภัณฑ์ ด้านอุทยานประวัติศาสตร์ ด้านภูมิปัญญาท้องถิ่น ด้านศิลปวัฒนธรรมร่วมสมัย และด้านนาฏศิลป์ดนตรี ซึ่งมีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อจัดเก็บ วิเคราะห์ประมวลผล การนำเสนอข้อมูลในรูปดิจิทัล และการจัดทำระบบฐานข้อมูลชุมชน รวมทั้งการแลกเปลี่ยนและถ่ายทอดเทคโนโลยีระหว่างทรัพยากรบุคคลของทั้งสองกระทรวง ตลอดจนการดำเนินการอื่นๆ ที่จะส่งเสริมและสนับสนุนให้การพัฒนาข้อมูลในด้านทุนทางวัฒนธรรมสามารถอำนวยความสะดวกให้การดำเนินงานของกระทรวงฯ เป็นไปอย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็เป็นการเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลและความรู้ด้านวัฒนธรรมมากขึ้น

          พร้อมทั้งเสริมสร้าง เศรษฐกิจเชิงสร้างสรรค์ (Creative Economy) ภายใต้แนวคิด ETC (Economy, Technology, Culture) ที่เป็นการนำข้อมูลเชิงวัฒนธรรมจากรากหญ้า ที่เกิดจากชุมชน เครือข่าย และข้อมูลจากหน่วยงาน มาผสานกับเทคโนโลยี ทำให้มีการเพิ่มทุนทางวัฒนธรรม ก่อให้เกิดเศรษฐกิจเชิงสร้างสรรค์ โดยเป้าหมายสูงสุดของความร่วมมือในครั้งนี้ คือการนำขีดความสามารถทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีไปใช้เป็นเครื่องมือช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงแหล่งเรียนรู้และฐานข้อมูลทางศิลปวัฒนธรรม และนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเท่าเทียมกัน เป็นการสร้างความเข็มแข็งให้กับประเทศทั้งในด้านการศึกษา เศรษฐกิจ และสังคม ถือเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจให้กับศิลปวัฒนธรรมไทย รวมทั้งสร้างโอกาสสำหรับการเข้าถึงเศรษฐกิจเชิงสร้างสรรค์
      
       สิ่งสำคัญคือการสร้างความตระหนักถึงคุณค่าของศิลปวัฒนธรรมไทย โดยนำงานวิจัยของกระทรวงฯเข้ามาสนับสนุน อาทิ ระบบการบริหารจัดการพิพิธภัณฑ์,ระบบแนะนําแผนท่องเที่ยวในจังหวัดอยุธยา,ระบบแนะนําข้อมูลเชิงวัฒนธรรม ท่องเที่ยว และเทศกาลไทย บนโทรศัพท์มือถือ , การพัฒนาโปรแกรมออกแบบลวดลายทอผ้าและฐานข้อมูลลายทอผ้าพื้นถิ่นภาคเหนือสําหรับวิสาหกิจชุมชน , โครงการพัฒนาระบบฐานข้อมูลชุมชนเพื่อการสืบสานวัฒนธรรม และการพัฒนาที่ยั่งยืน ,ระบบจัดเก็บองค์ความรู้ถาวรแบบดิจิทัลสําหรับโขน เป็นต้น

Font Office for Smart Office

การพัฒนาระบบ Font Office ของกรมสรรพสามิตร           ระบบ Font Office ของกรมสรรพสามิต ควรอยู่ในรูปแบบการบริการ แบบเต็มรูปแบบเพื่อการให้ประโยชน์สูงสุดทั้งด้านบริการ โดยมุ่งเน้นให้เกิดความสะดวกรวดเร็ว ลดขั้นตอนงานที่ซ้ำซ้อนลง ตลอดจนการบูรณาการแนวคิด และยุทธศาสตร์ ให้ตอบรับกับระบบงานระหว่างส่วนราชการด้วยกัน (Government to Government: G2G) และระบบงานระหว่างส่วนราชการกับภาคเอกชน (Government to Business: G2B) ซึ่งโดยปกติแล้ว ก็จจากการเร่งรัดะมีการรับ-ส่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ เชื่อมระบบกันในภาคธุรกิจต่อธุรกิจ หรือภาคเอกชนด้วย (Business to Business: B2B) 

         ด้าน Software

• ระบบผู้ดูแลระบบของผู้ประกอบ
• ระบบTax Information (Statistic)
• ระบบTax Information (Company Profile)
• ระบบงานติดตามสถานะงานใบอนุญาต
• ระบบงานติดตามสถานะวิเคราะห์สินค้าและของกลาง
• ระบบงานแจ้งสูตรการผลิต
• ระบบงานจดทะเบียนสรรพสามิต
• ระบบงานแจ้งราคาขาย ณ โรงอุตสาหกรรม
• ระบบงานบันทึกรายการภาษีสรรพสามิตร
• ระบบงานตรวจสอบข้อมูลการบันทึกรายการภาษี
• ระบบงานชำระภาษีสรรสามิต
• ระบบขอคืน ยกเว้นภาษีสรรพสามิต
• ระบบหักลดหย่อนภาษีสรรพสามิต

         ด้าน Hardware

• ระบบการสำรองข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ การใช้งานเหมืองข้อมูล(Data mining)ร่วมกันได้ในส่วนประกอบของเซิร์ฟเวอร์และสตอเรจ ผ่านทางระบบจัดการทรัพยากรส่วนกลาง ทำให้มีการใช้งานทรัพยากรไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล
• อุปกรณ์อินเทอร์เน็ตพกพา (Internet Mobile Device) การใช้งานอินเทอร์เน็ตแอพพลิเคชั่นแลการบริโภคข้อมูลข่าวสารที่มากขึ้นและการขยายตัวในรูปแบบการสื่อสารไม่ว่าจะเป็น ระบบ3G WiFi ดังนั้น Internet Mobile Device สามารถทำให้พนักงานองค์รู้ข่าวเท่าทันเหตุการณ์และสามารถให้บริการได้อย่างทัันท่วงที
• เทคโนโลยีเครือข่ายคอมพิวเตอร์ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและช่องท่างในการสื่อสาร การอำนวยความสะดวก ในการให้บริการ การทำงาน

       ด้าน Peopelware

• ด้านเจ้าหน้าที่และบุคลากร   ควรได้รับการอบรมการใช้ระบบอย่างดีเพื่อให้บริการได้อย่างเต้มประสิทธิภาพ  
• การอบรมการบริการอย่างสุภาพและเป็นกันเอง  รวมไปถึงการสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการด้วย

Customer Relationship Management

ระบบ CRM จะเป็นระบบ Front to Back office ได้อย่างไร

ระบบ CRM จะเป็นระบบ Front to Back office ได้เพราะเป็นระบบที่ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น เพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้า ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม  loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น